グランでは、お客様のお身体の状態を正確に把握し、またお客様のお悩みやお気持ちをできるだけ深く理解できますよう務めています。そしてお客様に寄り添い誠心誠意施術をご提供させて頂いております。
グランでは、特にお客様のお身体の状態を正確に把握することに注力をしています。
それは問診や施術中のみならず、お客様が店舗のドアを開けた瞬間から始まっています。
・お客様の表情
・声のトーン
・どのようなお洋服か
・どのようなバッグをお持ちか
・バッグはどちらの手でお持ちか
・どのような靴を履かれているか
・かかとの減り具合はどうか
さらには
・靴からスリッパに履き替える際の動作
・お席に着くまでの歩き方
・椅子への座り方
・座り姿勢のクセ
・などお客様の様々な状態を目と耳の感覚を研ぎ澄まして受け取り、お客様のお身体の状態を推察します。
それから問診に入ります。
ご記入いただきました問診表を見ながら、一つ一つお客様がご自身で認識していらっしゃいます状態について確認をしていきます。
この際の声のトーンや目、表情、お肌や目の状態、手も見させて頂きます。
そして必要に応じて舌の状態なども見させて頂き、様々な角度から情報を得ていきます。
一通り問診をさせて頂きましてから、施術室にご案内させて頂きます。
施術者にお着替え頂きました後には、お身体に触れて状態を把握します。
固くなっている箇所、盛り上がっている箇所、変色している箇所、カサついている箇所など、体の表面には、体の状態を表す様々な変化が出ています。
また体の中の異常が匂いとなって現れることもあります。
そのような変化を目と手の感覚、そして鼻など様々な感覚を研ぎ澄ましてお客様の体の状態を把握します。またこの際に脈を診させて頂く場合もあります。
そしていよいよ施術に入ります。
グランのスタッフは、お客様のお悩みやご希望をお伺いして、頭でしっかっりと理解することはもちろん、それだけではなく、お客様がどれだけ、どんなふうにお辛いのかを心で感じさせて頂き、お客様と一緒になってお客様のお気持ちに寄り添って施術させて頂くことに務めています。
そのようにできるために、私たちは『コーチング』の技術を学んでいます。
『コーチング』とは文字通り、私たちがお客様のコーチとなって、お客様のご希望の実現に向けて一緒になって取り組んでいくものです。
お客様がお持ちのお悩みには、実はお客様自身では気付かれていない隠れた問題点がある場合があります。そういったことも、『コーチング』で明らかにしていくことができます。
私たちは、お客様がお悩みを改善され、ご希望を叶えられ、お客様と一緒になって喜べるようになることを願い、お客様と二人三脚となり日々施術をご提供させて頂いております。
私たちは『グランは私たち鍼灸師のものではなく、お客様のもの』
という考えを持っております。
お客様がいつでも気軽に、安心してご来院頂き快適にお過ごし頂けますよう、技術や知識の向上はもちろん、施設やサービスの改善に取り組んでいます。
その実現のために、定期的にお客様のお声をお聞きするアンケートを実施させて頂いております。そして頂きました貴重なご意見やご感想を大切にさせて頂き、一つ一つ改善に取り組んでおります。
お気づきになられましたこと、またこんなものやサービスがあったらいいな、といったことがございましたら、ぜひどんなことでもグランのスタッフにお聞かせくださいませ。
お客様に感動頂ける施設にできますよう、私たちグランスタッフ一同、全力で取り組んでまいります。
